访DCMS江苏事业部副总经理钱通

《机械工业信息与网络》刘功效随着企业市场竞争环境的快速变化、同行业竞争的激烈、客户的个性化需求、以及企业管理当中人员成本的高涨，企业经营面临着种种挑战，如何提升企业核心竞争力，赢得市场竞争优势成为企业不可以回避的问题。纵观当前企业的发展，用信息技术进行企业管理已成为必然趋势，对于加强企业管理效率、提升企业核心竞争力有着重要的作用。

在无锡举办的“百万中小企业信息化培训会”上，《机械工业信息与网络》杂志记者就制造业中小企业管理存在的问题、为什么要上ERP、企业应用ERP存在的问题及解决之道等问题采访了神州数码数码管理系统有限公司（简称DCMS）江苏事业部总经理钱通。

企业管理存在的问题

钱总指出，目前企业管理方面存在着不少问题，主要表现在几个方面：一是基础管理工作落后，各职能部门分工欠明确，业务流程不顺畅，内部控制环节薄弱；二是缺乏数据共享系统，大部分企业的电脑运用仍是单机操作或局部联网，各部门各自为政；三是财务软件功能单一，往往仅限于簿记功能，缺乏分析控制功能；四是决策支持数据缺乏，没有统一的信息系统，影响数据的一致性、及时性和可靠性，影响管理深度和细度，使企业难以获得管理决策中所需的第一手资料；五是客户资料分散，大多没有客户服务和管理系统；六是拓展IT建设力不从心，企业尽管已认识到IT建设的必要性，也不知如何建设IT，缺乏有力的策略支持和决策保证。

信息技术应用于企业已成为企业发展中的必然趋势，信息系统可以帮助企业加强财务管理和成本核算工作，降低营运成本，提高企业核心竞争力；建立产、供、销及财务的信息系统集成和管理，实现信息共享，提高管理能力；加强企业的基础管理方法，理顺业务流程，增强整体实力；可以改善管理控制和业绩评估系统，提高企业管理水平，面对市场变化，迅速做出反应。

为什么上ERP?

为什么要上ERP？首先要了解ERP是什么，钱总形象地解释说，国有国法、厂有厂规，其实ERP就是厂规；ERP 以计算机为运行工具，能够快速提供各种管理信息，它像面镜子让企业看清楚自己，也像显微镜可以细腻地分辨用户所放置的物体――数据，管理者通过分析数据，可以方便地决策并采取行动改善现状。

对比手工作业与ERP应用，钱总认为，手工作业的信息取得及更新速度太慢、信息共享困难、出错概率高、落实管理制度困难、对经验的依赖性强、适应变化能力弱，无法适应快速变化的经营环境。ERP系统用信息化作业取代了手工作业；实现科学化管理，以数字取代了经验印象；实现制度化管理，以制度取代人治管理；实现标准化管理，以一致取代各行其是。

ERP的实施应用是管理者通过无形效益的手最终实现有形效益，钱总举例说，运用ERP中的生产成本计算功能，掌握详细的成本数据，以便能进行追踪及分析，了解成本起伏的真正原因，使管理者能对症下药，从而采取必要措施有效降低制造成本；运用 ERP中的质量管理功能，能够掌握各种质量数据，以便进行追踪及分析，了解质量不良的真正原因，使管理者能对症下药，采取必要措施，以有效确保产品质量。

ERP实施应用问题及解决之道

谈及ERP在中小企业实施应用存在的问题及风险，钱总针对在咨询实施ERP过程中取得的经验，对此进行了详细解析，并提出了相应的对策。

一，企业认为自身具备特殊性，成熟套装软件不适用，要求量身定做ERP。钱总认为，量身定做ERP风险太高，除了开发队伍的人员是否稳定外，使用者讲不讲得清楚自身的需求，开发出来的东西是否符合需求，软件是否稳定, 软件后续维护服务等都有可能出现问题, 歪树投歪影，存在很大的风险。目前，国外绝大多数的企业选择成熟套装软件，除了可以避免项目开发的缺点外, 还具备满足长期需求 , 提升管理水平等优点。对于这类企业，钱总建议，除非市场上遍寻而不获能用的成熟套装软件，否则不要进行项目开发，就算要用项目开发，也要在成熟套装软件的基础上进行工作，这样比从零开始要快得多，质量也更有保障，而且有现成可用的财务、库存管理等标准模块。

二，企业认为人员素质较低，不打算上ERP系统。钱总告诉记者，人员素质不好的企业比人员素质好的企业更需要上ERP系统，以人员素质不好为理由不上ERP，企业会陷入管理困境，陷入恶性循环；上ERP 需要企业应该运用少数优秀人力作为ERP项目组的成员，由 ERP 专业的实施顾问从旁协助，让那些素质不好的人听从指挥，以优秀人力为头脑，素质不好的人为手脚，这样的话ERP完全可以上去。

三，企业认为应彻底了解清楚ERP，然后再应用。这种现象主要是由于企业对ERP不了解也没有实践经验，心中没底所致。钱总认为，理论与实务间有差异，花太多精力研究 ERP 的理论，或者想从专家学者或已上ERP的企业了解 ERP 到底是怎么回事，但总觉得与自己的企业有差异, 使得 ERP一再拖延。企业对ERP 的理论有适度认识就够了，对别人使用 ERP 的经验适度参考即可，如人饮水，冷暖自知，要了解ERP的细节必须依靠实战。

四，企业没有合适的项目主管。钱总指出，少了 ERP 项目主管，ERP的推动力度就会打折，严重时会直接造成整个ERP 项目的失败。企业需要尽早培养或者招聘ERP项目主管。一个优秀的ERP项目主管，需要熟悉企业运作实务；有一定威望与人缘，不是官小职卑或人见人厌；能够抵抗强压，勤于沟通；能够认同企业上ERP 的目标并视为己任；需要获得一把手及高层领导信任。

五，企业对ERP的效益有不合理的期望。由于企业缺乏经验，会出现高估、低估甚至错估ERP所能产生的效益。过高的估计会导致ERP 的效益不如预期；过低估计，就不能有效动员，实施好ERP工程；错误估计，会使ERP在实施中发生偏差。因此企业需要以务实的态度看待ERP，正确认识ERP带来的效益。

六，企业不做整体规划。没有规划而建设信息化，头痛医头、脚通医脚是一种短视行为，钱总认为企业需要以整体需求进行规划，考虑需求的优先程度及人力负担情况，将整个大项目区分为若干个阶段开展，信息化建设体现全盘规划，分布实施，痛处先行。

七，企业不愿意合理投资。由于企业对信息化缺乏经验，无法了解需要多少资金来投资信息化是合理的，因此出现了小马拉大车及头痛医头这些不愿意合理投资的结果。钱总认为，年营收的 1 % 或年利润额的 10 %是合理的投资标准。